FLORISTERÍA JARDÍN KENNEDY
Fecha de entrada en vigencia: [DÍA / MES / AÑO]
Última actualización: [DÍA / MES / AÑO]
1. Identificación del responsable del tratamiento
En cumplimiento de la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, INVERSIONES JARDIN KENNEDY SAS , identificada con NIT 901811520-7, propietaria de la marca Floristería Jardín Kennedy, establece la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.
Razón social: INVERSIONES JARDIN KENNEDY SAS
NIT: 901811520-7
Nombre comercial: Floristería Jardín Kennedy
Domicilio:MEDELLÍN, ANTIOQUIA
Dirección: CARRERA 51 # 67-88 , INTERIOR 201
Sitio web: www.floristeriajardinkennedy.com
Correo electrónico:inversionesjardinkennedysas@gmail.com
Teléfono: 6043288082
2. Marco normativo
La presente Política se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 2300 de 2023 y las demás normas que reglamenten, modifiquen, adicionen o sustituyan las disposiciones relacionadas con la protección y tratamiento de datos personales.
3. Alcance
Esta Política aplica al tratamiento de los datos personales recolectados por Floristería Jardín Kennedy a través de sus diferentes canales, entre ellos:
- Sitio web.
- Procesos de compra y checkout.
- Formularios de contacto.
- Formularios de suscripción.
- Solicitudes de información o cotización.
- WhatsApp.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Campañas comerciales.
- Herramientas de comercio electrónico.
- Plataformas de automatización y marketing.
- Canales de servicio al cliente.
4. Datos personales que podrán ser tratados
Floristería Jardín Kennedy podrá recolectar y tratar, según corresponda, los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Ciudad.
- Dirección de entrega o facturación.
- Datos necesarios para gestionar pedidos y entregas.
- Información relacionada con productos adquiridos.
- Historial de compras.
- Preferencias comerciales.
- Productos consultados.
- Información asociada al carrito de compra.
- Información suministrada voluntariamente en formularios.
- Información relacionada con la interacción con comunicaciones comerciales.
- Información técnica y de navegación cuando corresponda.
La información será tratada únicamente para las finalidades previamente informadas y autorizadas cuando la autorización resulte necesaria.
5. Finalidades del tratamiento
Floristería Jardín Kennedy podrá recolectar, almacenar, organizar, utilizar, actualizar, consultar, transmitir, suprimir y realizar las demás operaciones necesarias sobre los datos personales para las finalidades establecidas en esta Política.
5.1. Gestión de compras y prestación del servicio
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Procesar las compras realizadas en el sitio web.
- Confirmar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Coordinar despachos y entregas.
- Contactar al comprador cuando sea necesario para completar o gestionar un pedido.
- Gestionar novedades relacionadas con una compra.
- Brindar atención al cliente.
- Gestionar cambios, reclamaciones, garantías y solicitudes.
- Emitir documentos asociados a las transacciones realizadas.
- Cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales.
- Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos del sitio web.
- Mantener registros de las transacciones realizadas.
Las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una compra, pedido o servicio podrán ser enviadas utilizando los datos suministrados por el usuario para dicha finalidad.
5.2. Marketing y comunicaciones comerciales
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, Floristería Jardín Kennedy podrá utilizar sus datos personales para:
- Enviar promociones, descuentos y ofertas.
- Informar sobre productos nuevos.
- Comunicar novedades de Floristería Jardín Kennedy.
- Enviar recomendaciones de productos.
- Informar sobre campañas relacionadas con fechas y ocasiones especiales.
- Realizar acciones de fidelización.
- Enviar comunicaciones relacionadas con cumpleaños, aniversarios, San Valentín, Día de la Madre, Amor y Amistad y otras fechas comerciales.
- Enviar recordatorios comerciales.
- Gestionar comunicaciones relacionadas con productos consultados o carritos de compra abandonados.
- Personalizar las comunicaciones según preferencias, compras anteriores o interacciones.
- Realizar segmentaciones comerciales.
- Medir la efectividad de campañas.
- Analizar aperturas, clics, conversiones y demás interacciones con las comunicaciones enviadas.
- Realizar encuestas relacionadas con los productos, servicios o experiencia de compra.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales será voluntaria y no será condición necesaria para realizar una compra en Floristería Jardín Kennedy.
6. Uso del correo electrónico
Los correos electrónicos recolectados durante un proceso de compra, formulario de contacto, registro, suscripción u otro canal podrán ser utilizados para las finalidades asociadas al motivo por el cual fueron suministrados.
Los correos electrónicos serán utilizados para el envío de promociones, ofertas, novedades, recomendaciones y demás comunicaciones comerciales únicamente cuando el titular haya autorizado este tratamiento.
Floristería Jardín Kennedy mantendrá mecanismos que permitan al titular retirar su autorización para recibir comunicaciones comerciales.
7. Uso de Omnisend y proveedores tecnológicos
Floristería Jardín Kennedy podrá utilizar servicios tecnológicos de terceros para gestionar sus actividades comerciales, de comercio electrónico, automatización y marketing, incluyendo plataformas como Omnisend.
Cuando exista la autorización correspondiente, podrán tratarse mediante estas herramientas datos tales como:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono, cuando corresponda.
- Historial de compras.
- Productos adquiridos.
- Productos consultados.
- Información relacionada con el carrito de compra.
- Preferencias.
- Interacciones con comunicaciones comerciales.
Estas herramientas podrán utilizarse para gestionar bases de contactos, segmentar audiencias, automatizar comunicaciones, enviar correos electrónicos, desarrollar campañas comerciales, realizar recordatorios y analizar resultados.
Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento deberán tratar los datos de acuerdo con las instrucciones impartidas por Floristería Jardín Kennedy y con las obligaciones contractuales y legales aplicables.
8. Transmisión y transferencia de datos personales
Floristería Jardín Kennedy podrá compartir o transmitir datos personales a proveedores tecnológicos, operadores logísticos, plataformas de comercio electrónico, proveedores de alojamiento, herramientas de marketing, plataformas de comunicación y demás terceros necesarios para desarrollar las finalidades descritas en esta Política.
Algunos de estos proveedores podrán encontrarse ubicados fuera de Colombia.
En estos casos, Floristería Jardín Kennedy adoptará las medidas necesarias para que el tratamiento de los datos personales se realice bajo condiciones adecuadas de seguridad, confidencialidad y cumplimiento de la normativa aplicable.
9. Datos de destinatarios de productos o regalos
Debido a la naturaleza de los servicios prestados por Floristería Jardín Kennedy, el comprador podrá suministrar información de otra persona con el propósito de realizar la entrega de flores, arreglos, regalos u otros productos.
Esta información podrá incluir:
- Nombre del destinatario.
- Número telefónico.
- Dirección de entrega.
- Información necesaria para identificar o localizar al destinatario.
Estos datos serán utilizados únicamente para gestionar la entrega, contactar al destinatario cuando resulte necesario y solucionar novedades relacionadas con el pedido.
Los datos de los destinatarios no serán utilizados automáticamente para enviar comunicaciones comerciales, salvo que posteriormente el propio titular otorgue la autorización correspondiente.
10. Datos sensibles
Floristería Jardín Kennedy no requiere como regla general la recolección de datos personales sensibles.
Cuando excepcionalmente sea necesario solicitar este tipo de información, se informará previamente al titular sobre el carácter facultativo de su entrega y sobre la finalidad específica para la cual será utilizada.
11. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes
Floristería Jardín Kennedy no dirige sus actividades de marketing a niños, niñas o adolescentes ni busca recolectar de manera deliberada sus datos personales para fines comerciales.
Cuando resulte necesario tratar datos de menores de edad, se observarán las condiciones y restricciones previstas en la normativa colombiana aplicable.
12. Derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:
- Conocer sus datos personales.
- Actualizar sus datos.
- Rectificar información incorrecta, incompleta o desactualizada.
- Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando resulte aplicable.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente.
- Revocar la autorización otorgada cuando sea legalmente posible.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
13. Cancelación de comunicaciones comerciales
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales o comerciales de Floristería Jardín Kennedy.
Podrá hacerlo mediante:
- El enlace de cancelación de suscripción incluido en los correos electrónicos.
- El correo electrónico [CORREO PARA PROTECCIÓN DE DATOS].
- Los demás mecanismos habilitados por Floristería Jardín Kennedy.
La cancelación de las comunicaciones comerciales no implica necesariamente la eliminación de información que Floristería Jardín Kennedy deba conservar para atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o relacionadas con compras realizadas.
Cuando resulte necesario, el correo electrónico podrá conservarse en una lista de exclusión con el único propósito de evitar el envío posterior de comunicaciones comerciales no autorizadas.
14. Registro de Números Excluidos
Floristería Jardín Kennedy respetará las preferencias de contacto manifestadas por los consumidores a través del Registro de Números Excluidos – RNE y adoptará las medidas necesarias para dar cumplimiento a las disposiciones aplicables sobre comunicaciones comerciales y publicitarias.
15. Seguridad de la información
Floristería Jardín Kennedy adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, consulta, acceso, uso, divulgación o tratamiento no autorizado.
Asimismo, procurará que los terceros que actúen como encargados del tratamiento mantengan medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.
16. Área responsable de protección de datos
El área encargada de recibir y atender las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con datos personales será:
Área responsable: [SERVICIO AL CLIENTE / ADMINISTRACIÓN / ÁREA RESPONSABLE]
Correo electrónico: [CORREO PARA PROTECCIÓN DE DATOS]
Teléfono: [TELÉFONO]
Dirección: [DIRECCIÓN], Medellín, Antioquia, Colombia.
17. Procedimiento para ejercer los derechos del titular
El titular podrá presentar solicitudes relacionadas con el conocimiento, actualización, rectificación, supresión o tratamiento de sus datos personales.
La solicitud deberá contener, cuando corresponda:
- Nombre e identificación del titular.
- Información de contacto.
- Descripción clara de la solicitud.
- Información que permita localizar los datos.
- Documentos que acrediten la calidad en la que actúa cuando la solicitud sea presentada mediante representante.
Las consultas relacionadas con datos personales serán atendidas dentro de los términos establecidos en la legislación colombiana vigente.
Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión de información o posibles incumplimientos también serán atendidos dentro de los términos establecidos legalmente.
18. Conservación de los datos personales
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados.
La información también podrá conservarse durante los periodos adicionales necesarios para atender obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables, administrativas o relacionadas con la defensa de derechos.
Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales serán tratados mientras exista una autorización válida y hasta que el titular solicite su revocatoria o supresión cuando esta resulte procedente.
19. Autorización para comunicaciones comerciales
Cuando se solicite la autorización del titular para recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico, Floristería Jardín Kennedy podrá utilizar el siguiente texto:
Quiero recibir promociones y novedades por correo electrónico. Autorizo a Floristería Jardín Kennedy a usar mis datos para enviarme comunicaciones comerciales. Puedo retirar mi autorización en cualquier momento.
La autorización para comunicaciones comerciales será independiente de la aceptación necesaria para gestionar una compra o prestar un servicio.
20. Modificaciones de la Política
Floristería Jardín Kennedy podrá modificar la presente Política cuando se produzcan cambios normativos, operativos, tecnológicos o relacionados con las finalidades del tratamiento.
Cuando las modificaciones impliquen cambios sustanciales en las finalidades autorizadas, se informará a los titulares y se solicitará una nueva autorización cuando resulte legalmente necesario.
21. Vigencia
La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales entra en vigencia a partir del [DÍA / MES / AÑO].
Las bases de datos administradas por Floristería Jardín Kennedy permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades establecidas en esta Política y las obligaciones legales aplicables.